Posts Tagged ‘verzekerden’
March 16th, 2012 | 
Author: 
Met het Verzekerdenpanel verzamelt het NIVEL informatie onder verzekerden. Over hun meningen over de gezondheidszorg, hun ervaringen ermee en met zorgverzekeraar VGZ. Het Verzekerdenpanel is opgericht in 2006. Het is een publiek-private samenwerking tussen Coöperatie VGZ (hieronder vallen Univé, VGZ, IZA, Trias en ZEKUR) en het NIVEL (Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg). Sinds 2010 is de samenwerking tussen het NIVEL en VGZ uitgebreid met de Open Universiteit (OU) en is de Academische Onderzoekswerkplaats Zorgverzekeraars (AOZ) opgericht.
Het panel is bedoeld om inzicht te krijgen in de wensen van verzekerden. Wat verwachten zij van de zorg? Van diensten en producten van hun zorgverzekeraar? Hoe kiezen zij op de zorgverzekeringsmarkt? Met de onderzoeken worden algemene beleidsmatige en wetenschappelijke vragen beantwoord over de zorg en het zorgstelsel.
Publiek-private samenwerking
Het accent in onderzoeken binnen het Verzekerdenpanel ligt soms meer op de publieke kant – wetenschappelijke vragen van algemeen belang – soms meer op de private kant – vragen die van belang zijn voor het beleid van VGZ. Bij peilingen onder de panelleden voor wetenschappelijk onderzoek gaat het om keuzegedrag van verzekerden, loyaliteit aan de zorgverzekeraar, stappen ze over, wat ze vinden van de verzekeraar, collectieve zorgverzekeringen en zorginkoop. Over de publieke peilingen wordt altijd openbaar gepubliceerd. De private peilingen worden onder directe regie van VGZ gedaan en gebruikt voor specifiek beleids- en marktonderzoek.
Toepasbare kennis
Met het panel en in de Academische Onderzoekswerkplaats Zorgverzekeraars wordt beoogd wetenschappelijke kennis en praktijkkennis te combineren, wat leidt tot goede en in de praktijk toepasbare resultaten. Zo is VGZ klachten als kans gaan zien en gaan gebruiken om de dienstverlening te verbeteren. Hierover is ook wetenschappelijk gepubliceerd.
Panel
Het Verzekerdenpanel bestaat op dit moment uit 7.082 personen van 18 jaar en ouder. Het panel wordt regelmatig aangevuld en ververst. De huidige leden zijn geworven met een oproep in het VGZ verzekerdenblad en door verzekerden van Univé, IZA, Trias en ZEKUR telefonisch te benaderen. Per jaar worden er 7 tot 10 onderzoeken gedaan over de gezondheidszorg en/of zorgverzekeringen. Panelleden worden daarvoor maximaal 4 keer per jaar benaderd. De vragenlijsten kunnen zowel schriftelijk als online via e-mail worden afgenomen. Ook kunnen er telefonische interviews of focusgroepgesprekken worden gehouden. Er wordt gestreefd naar 15.000 leden in de toekomst.
Het rapport downloaden kan via deze link
Bron: nivel
View full post on FysioForum
Posted in 
De regels voor bijbetaling voor zorg en het eigen risico blijven voor veel mensen lastig te doorgronden. 30% van de zorgverzekerden weet achteraf niet waarom zij moeten bijbetalen. Ook wordt bij een op de tien een behandeling uitgesteld omdat toestemming van de zorgverzekeraar uitblijft.
Bejegening en telefonische bereikbaarheid van zorgverzekeraars zijn sinds vorig jaar verbeterd, zo blijkt uit onderzoek van het NIVEL (Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg) onder 7260 verzekerden. De gegevens uit het onderzoek worden gebruikt om de scores voor kwaliteit en dienstverlening van zorgverzekeraars te publiceren op de website kiesBeter.nl van het RIVM. Deze informatie kan verzekerden helpen bij hun keuze voor een verzekeraar, al zijn de verschillen tussen zorgverzekeraars over het algemeen niet zo groot. Op kiesBeter.nl krijgen bezoekers onder meer een beeld van ervaringen met telefonische bereikbaarheid, de afhandeling van rekeningen, informatievoorziening, eenduidigheid van informatie en duidelijkheid omtrent bijbetalen achteraf.
Onduidelijkheid
De helft van de mensen geeft aan vóór een behandeling niet te weten of ze moeten bijbetalen. NIVEL-onderzoeker Dolf de Boer: “Ik vermoed dat de regels over bijbetaling voor een groot aantal mensen behoorlijk ondoorzichtig zijn geworden. Het basispakket verandert bijna ieder jaar, daarnaast betalen verzekerden een eigen bijdrage en daar loopt dan ook het eigen risico weer doorheen. In de periode van invoering van het eigen risico (in 2008-2009) zie je de onduidelijkheid dan ook toenemen.”
Van de mensen die moesten bijbetalen voor zorg, blijkt het achteraf voor zo’n 30% niet duidelijk waarom. “Dit is fors”, vindt De Boer. “Deze mensen komen toch van een kouwe kermis thuis. Verzekeraars slagen er kennelijk niet goed in dit duidelijk uit te leggen.”
Uitstel van zorg
In de onderzoeksgroep zaten 1000 mensen die toestemming van de zorgverzekeraar nodig hebben gehad voor zorg. Bij ongeveer 100 van hen moest vanwege die toestemming de zorg worden uitgesteld. De Boer: “Van de 100 bij wie uitstel aan de orde is, moet driekwart ook nog langer dan een maand wachten op toestemming.” Verder geeft zo’n 7 tot 8 procent van de mensen aan een behandeling, bezoek aan een arts of medicijnen te vermijden of over te slaan vanwege de kosten. “Als dit mensen zijn die zorg mijden die ze toch al niet nodig hebben, is dat alleen maar goed. Maar er zitten ongetwijfeld ook mensen bij die de zorg die ze nodig hebben letterlijk niet kunnen betalen. Deze laatste groep kan toenemen door verhoging van het eigen risico en een hogere bijdrage voor een beperkt basispakket. Het is dus wel belangrijk in de gaten te houden of deze 7 tot 8 procent stijgt en of dit inderdaad mensen zijn die noodzakelijke zorg niet kunnen betalen.”
Bron: NIVEL
View full post on FysioForum